Tot ce poate face FIR

• ●Funcționează azi

  Asistentul pe documentele oficiale

  Răspunde doar din documentele oficiale ale Primăriei, cu citatul exact și linkul la sursă, în română sau în rusă.

  Pentru cine: Orice locuitor, în limba în care scrie

• ●Funcționează azi

  Spune când lipsește sau se contrazice

  Dacă documentele nu conțin răspunsul, o spune deschis; dacă două surse spun lucruri diferite, le arată pe amândouă, cu data.

  Pentru cine: Cetățeanul, care nu primește un răspuns inventat

• ●Funcționează azi

  Trimitere la pagina de contact

  Când răspunsul nu e în documente, îl duce la pagina de contact a Primăriei, în loc să ghicească.

  Pentru cine: Cine are o întrebare neobișnuită

• ●Funcționează azi

  Catalogul întrebărilor verificate

  266 de întrebări frecvente cu răspuns și sursă și 110 tipuri de probleme, fiecare cu unitatea responsabilă.

  Pentru cine: Cine nu știe la ce ușă să bată

• ●Funcționează azi

  Actele Consiliului, citite din scanări

  13 decizii și dispoziții, recunoscute din scanări și căutabile; numărul și data vin din Registrul actelor locale.

  Pentru cine: Cine caută o taxă sau o regulă locală

• ●Funcționează azi

  Deconectări pe adresă

  Spune dacă la o adresă e oprită apa, căldura, gazul sau lumina, din paginile operatorilor, cu ora citirii.

  Pentru cine: Locuitorii unui bloc fără apă sau căldură

• ●Funcționează azi

  Unde mă adresez

  Pentru o problemă anume, numește unitatea competentă și contactul ei oficial.

  Pentru cine: Oricine are o problemă în oraș

• ●Funcționează azi

  Agenți vocali pe unități

  183 de agenți vocali: câte unul pentru fiecare unitate, plus Linia Primarului. Se vorbește firesc, din browser, în română sau rusă.

  Pentru cine: Cine preferă să vorbească decât să scrie

• ●Funcționează azi

  Linia Primarului

  Agentul preia mesajul pentru Cabinetul Primarului General, îl înregistrează și anunță persoana responsabilă; nu promite nimic în numele Primarului.

  Pentru cine: Cine vrea să ajungă la conducere

• ●Funcționează azi

  Sesizarea devine sarcină

  Ce nu se rezolvă din date devine o sesizare pre-completată, care ajunge la unitatea competentă după confirmarea unui om.

  Pentru cine: Cine semnalează o problemă

• ●Funcționează azi

  Urmărirea cazului

  Pagina publică a cazului arată starea, unitatea și termenul, fără date personale.

  Pentru cine: Cine a depus o sesizare

• ●Funcționează azi

  Feedback la răspuns

  Cetățeanul spune dacă răspunsul l-a ajutat; răspunsurile slabe ajung în lista de îmbunătățit.

  Pentru cine: Cetățeanul și echipa care îngrijește răspunsurile

• ●Funcționează azi

  Știrile Primăriei

  Asistentul citește comunicatele recente ale Primăriei, inclusiv anunțurile despre lucrări.

  Pentru cine: Cine vrea să afle ce se întâmplă în oraș

• ●Funcționează azi

  Text mai mare

  Asistentul are trei mărimi de text; alegerea rămâne pe dispozitivul cetățeanului.

  Pentru cine: Vârstnicii și cine citește greu

• ◐În pilot

  Identitate cu cod pe e-mail

  Cetățeanul confirmă că adresa de e-mail îi aparține, ca nimeni să nu depună în numele lui. Fluxul e construit; trimiterea codurilor așteaptă căsuța de e-mail.

  Pentru cine: Cine depune o petiție

• ◐În pilot

  Petiția pregătită pentru MSign

  Din cererea cetățeanului verificat se generează petiția completă, în PDF, pe care el o semnează cu semnătura mobilă. Semnarea reală cere accesul Primăriei la MSign.

  Pentru cine: Cine vrea o petiție formală, cu număr de înregistrare

• ◐În pilot

  Cererile mele și notificările

  Cetățeanul vede toate cererile lui și primește pe e-mail înregistrarea, prelungirile și răspunsul. Coada de notificări există; trimiterea așteaptă căsuța de e-mail.

  Pentru cine: Cine are mai multe cereri deschise

• ◐În pilot

  Istoricul cetățeanului, cu acord

  Cu acordul lui, sistemul leagă cererile aceluiași om, ca angajatul să vadă istoricul fără să-l întrebe din nou.

  Pentru cine: Cetățeanul și angajatul care îi răspunde

• ○Posibil

  Cod prin SMS

  Aceeași confirmare de identitate, prin SMS, pentru cine nu folosește e-mailul.

  Pentru cine: Cine are doar telefon

• ○Posibil

  Mai multe forme de acces

  Audio, subtitrare, contrast mare și limbaj simplificat, dezvoltate împreună cu asociațiile persoanelor cu dizabilități.

  Pentru cine: Persoanele cu dizabilități și însoțitorii lor

• ○Posibil

  Dashboard public

  Statistici agregate pe stare, sector și categorie, fără date personale.

  Pentru cine: Orice locuitor, presa, societatea civilă

• ●Funcționează azi

  Sarcini cu termene din lege

  Fiecare sarcină are termenul calculat din lege: 30 de zile pentru petiții, prelungibil cu 15 doar cu notificare motivată.

  Pentru cine: Executorii și șefii de unitate

• ●Funcționează azi

  Cine pregătește nu semnează

  Omul care a pregătit răspunsul nu îl poate semna; semnează alt om, cu drept de semnătură.

  Pentru cine: Juriștii și conducerea unităților

• ●Funcționează azi

  Kanban pe unitate și „Sarcinile mele”

  Fiecare unitate își vede sarcinile pe coloane; fiecare om își vede lista lui.

  Pentru cine: Toți angajații

• ●Funcționează azi

  Rutare propusă, confirmată de om

  AI-ul propune unitatea și responsabilul; dispecerul confirmă sau corectează înainte să pornească termenul.

  Pentru cine: Dispecerii și operatorii de la intrare

• ●Funcționează azi

  Sarcini din decizii și dispoziții

  Din textul unei decizii a Consiliului sau al unei dispoziții, sistemul propune sarcinile cu termen; omul le confirmă.

  Pentru cine: Direcțiile care execută deciziile

• ●Funcționează azi

  Duplicate semnalate

  Aceeași problemă sesizată de mai mulți oameni e semnalată, ca să nu se lucreze de două ori.

  Pentru cine: Dispecerii și executorii

• ●Funcționează azi

  Solicitări între direcții

  O direcție cere ceva alteia, cu termen; după termen, escaladarea anunță treptat, fără să reatribuie și fără să schimbe starea.

  Pentru cine: Direcțiile, preturile, întreprinderile

• ●Funcționează azi

  Circulare cu confirmare de citire

  Circulara pleacă la preturi și la primăriile suburbane; fiecare confirmă primirea, iar emitentul vede cine încă nu a confirmat.

  Pentru cine: Aparatul și unitățile care primesc circulare

• ●Funcționează azi

  Ședință, proces-verbal, sarcini

  Punctele din ședință devin sarcini cu responsabil și termen; ce rămâne nerezolvat trece pe agenda următoare.

  Pentru cine: Șefii care conduc ședințe

• ●Funcționează azi

  Canalul unității

  Un fir de discuție pentru fiecare unitate, lângă sarcinile ei, în locul grupurilor împrăștiate.

  Pentru cine: Colegii din aceeași unitate

• ●Funcționează azi

  Asistent vocal personal

  Angajatul întreabă vocal despre lucrul lui; agentul vede exact cât vede omul logat.

  Pentru cine: Oricine lucrează în panou

• ●Funcționează azi

  Rezumatul zilei

  Un rezumat zilnic pentru fiecare om și pentru fiecare șef de unitate: ce a depășit termenul și ce urmează.

  Pentru cine: Toți angajații și șefii de unitate

• ●Funcționează azi

  Radar calm

  Memento-uri private despre termene și blocaje, fără clasamente și fără scoruri afișate altora; escaladare doar pe reguli scrise.

  Pentru cine: Angajații și șefii lor

• ●Funcționează azi

  Ciornă de răspuns cu citări

  Pentru o petiție, agentul unității propune o ciornă cu sursele citate; omul o corectează și o aprobă.

  Pentru cine: Cine redactează răspunsuri

• ●Funcționează azi

  Instrucțiunile agenților, la vedere

  În panou se vede ce știe și ce are voie să facă agentul fiecărei unități.

  Pentru cine: Șefii de unitate și administratorii

• ●Funcționează azi

  Căutare rapidă ⌘K

  O singură căutare, de la tastatură (⌘K sau Ctrl+K): sarcini după cod sau titlu și unități după nume; arată doar ce persoana are dreptul să deschidă.

  Pentru cine: Oricine lucrează zilnic în panou

• ○Posibil

  Răspunsuri aprobate pe teme

  Direcțiile aprobă răspunsurile-tip, cu autor și dată, iar asistentul le folosește întâi.

  Pentru cine: Direcțiile și cetățenii

• ●Funcționează azi

  Dashboardul Primarului

  Sarcinile deschise, termenele care curg și restanțele, pe unități, cu grafice.

  Pentru cine: Primarul General și Cabinetul

• ●Funcționează azi

  Cine e la lucru

  Câți oameni sunt activi azi în fiecare unitate, agregat, fără urmărire individuală.

  Pentru cine: Conducerea

• ●Funcționează azi

  Termene și restanțe

  Ce expiră în curând și ce a depășit termenul, pe direcții și preturi.

  Pentru cine: Conducerea și șefii de direcție

• ●Funcționează azi

  Încărcarea pe unități

  Unde se adună sarcinile și unde mai e loc, ca repartizarea să fie echilibrată.

  Pentru cine: Conducerea și dispecerii

• ●Funcționează azi

  Echipele de teren

  Lucrările închise de echipele de drumuri, spații verzi și iluminat, pe zile.

  Pentru cine: Conducerea și întreprinderile municipale

• ●Funcționează azi

  Colaborarea cu întreprinderile

  Sarcinile în lucru la întreprinderile municipale, cu pretura co-executor, văzute din același loc.

  Pentru cine: Conducerea, preturile, întreprinderile

• ●Funcționează azi

  Întrebările fără răspuns

  Lista întrebărilor la care documentele nu au răspuns arată ce informații lipsesc.

  Pentru cine: Conducerea și cine publică date

• ●Funcționează azi

  Surse și prospețime

  Pentru fiecare sursă: când a fost citită ultima dată și dacă funcționează.

  Pentru cine: Administratorii de conținut

• ●Funcționează azi

  Jurnalul uneltelor

  Fiecare căutare a asistentului rămâne în jurnal, fără date personale, ca să poată fi verificată.

  Pentru cine: Auditorii și echipa tehnică

• ◐În pilot

  Lista întreprindere → direcție

  Legătura fiecărei întreprinderi municipale cu direcția care o coordonează, validată de Primărie.

  Pentru cine: Conducerea și dispecerii

• ◐În pilot

  Criteriile pilotului, măsurate

  Sarcini închise în termen, rutări confirmate fără corecție, întrebări rezolvate din date; pragurile se fixează cu Primăria.

  Pentru cine: Conducerea care decide continuarea

• ○Posibil

  Performanța pe executor

  Timp median și redeschideri pe unitate; publicată doar dacă Primăria decide asta.

  Pentru cine: Conducerea

• ○Posibil

  Vocea cetățeanului

  Temele care revin în conversații, agregate anonim.

  Pentru cine: Conducerea și direcțiile

• ●Funcționează azi

  Inbox unic

  Toate intrările într-o singură listă, pe canale, cu propunerea de rutare; azi cu intrări demo.

  Pentru cine: Operatorii de la intrare

• ●Funcționează azi

  Asistentul scris pe site

  Întrebarea scrisă primește răspuns cu sursă sau devine sesizare.

  Pentru cine: Cetățenii

• ●Funcționează azi

  Ghișeu și telefon, înregistrate de operator

  Ce vine la ghișeu sau la telefon se înregistrează în același inbox.

  Pentru cine: Operatorii și cetățenii care vin personal

• ●Funcționează azi

  Scrisori, inclusiv scrise de mână

  Scrisoarea scanată e citită automat pe serverul propriu; operatorul verifică textul, iar scanarea rămâne atașată.

  Pentru cine: Cetățenii care scriu pe hârtie

• ●Funcționează azi

  E-mail salvat

  Un e-mail salvat se importă în inbox.

  Pentru cine: Operatorii

• ●Funcționează azi

  Jurnalul apelurilor

  Apelurile cu agenții vocali, cu transcriere în care datele personale sunt mascate, cu filtre și legătura la sarcina creată.

  Pentru cine: Supervizorii și șefii de unitate

• ●Funcționează azi

  Reguli de rutare a apelurilor

  Pentru fiecare număr al unei unități se păstrează regula: după câte secunde fără răspuns preia agentul. Azi e doar configurație.

  Pentru cine: Administratorii

• ◐În pilot

  Apelul nepreluat trece la agent

  Dacă nimeni nu răspunde în ~10 s, apelul trece la agentul unității, care știe cine se ocupă. Cere conectarea liniilor corporative ale Primăriei, prin contractele cu operatorii.

  Pentru cine: Cetățenii care sună și angajații ocupați

• ◐În pilot

  Căsuța de e-mail conectată

  Mesajele trimise pe adresele oficiale intră direct în inbox.

  Pentru cine: Operatorii

• ◐În pilot

  Facebook, Instagram, Telegram

  Mesajele de pe paginile Primăriei intră în același inbox. Intrarea e construită; lipsesc cheile de acces ale paginilor.

  Pentru cine: Cetățenii care scriu pe rețele

• ●Funcționează azi

  Lucrările zilei

  Omul de teren își vede în kanban lucrările zilei: gropile-țintă din sesizări, pe rând.

  Pentru cine: Echipele de drumuri, spații verzi, iluminat

• ●Funcționează azi

  Raport și închidere

  Executorul raportează lucrarea și închide sarcina; răspunsul către cetățean îl semnează juristul.

  Pentru cine: Executorii din întreprinderi

• ○Posibil

  Mesajul de dimineață pe Telegram

  La începutul turei, echipa primește pe Telegram lista lucrărilor zilei, din kanban.

  Pentru cine: Șoferii și echipele de reparații drumuri

• ○Posibil

  Lucrările pe hartă

  Lucrările zilei arătate pe hartă, grupate pe traseu.

  Pentru cine: Echipele de teren și dispecerii

• ●Funcționează azi

  Organigrama întreagă

  Conducerea, Consiliul, aparatul, direcțiile generale și relațiile dintre ele, fiecare cu sursa.

  Pentru cine: Toți cei care trebuie să știe cine răspunde

• ●Funcționează azi

  5 preturi

  Fiecare pretură cu fișa, competențele și agentul ei.

  Pentru cine: Locuitorii sectoarelor și preturile

• ●Funcționează azi

  18 primării suburbane

  Au primari proprii: sistemul le readresează și le informează, nu le dă ordine.

  Pentru cine: Locuitorii suburbiilor

• ●Funcționează azi

  Raioanele vecine

  Problemele de la hotarul municipiului au destinatarul lor, în afara ierarhiei Primăriei.

  Pentru cine: Locuitorii de la marginea orașului

• ●Funcționează azi

  450 de instituții subordonate

  Școli, grădinițe, instituții medicale, biblioteci, fiecare cu sursa ei.

  Pentru cine: Părinții, pacienții, cititorii

• ●Funcționează azi

  Întreprinderile municipale

  Cu dispeceratele lor ca executori și conturi de serviciu.

  Pentru cine: Întreprinderile și cetățenii

• ●Funcționează azi

  Conturi și roluri

  Operator, executor, șef, semnatar, conducere: fiecare vede doar ce îi permite rolul. Azi cu conturi demo.

  Pentru cine: Toți angajații

• ●Funcționează azi

  Pagina fiecărui agent

  183 de pagini publice: competențele, contactele și sursele fiecărei unități.

  Pentru cine: Cetățenii și angajații

• ◐În pilot

  Cont pentru fiecare angajat

  Import al angajaților din tabel, organigrama validată de Primărie, conturi reale pe unitățile pilot.

  Pentru cine: Angajații unităților pilot

• ●Funcționează azi

  Date personale mascate

  Numele, telefoanele și adresele sunt mascate în jurnale și transcrieri; pagina publică a cazului nu are date personale.

  Pentru cine: Cetățenii

• ●Funcționează azi

  AI-ul propune, omul decide

  Nicio decizie cu efecte juridice nu se ia automat; fiecare repartizare are un om ca actor în istoric.

  Pentru cine: Cetățenii și Primăria

• ●Funcționează azi

  Găzduire în UE

  Prototipul rulează azi pe un server în Uniunea Europeană, pe date sintetice.

  Pentru cine: Primăria

• ●Funcționează azi

  Scanări citite local

  Scrisorile scanate se citesc pe serverul propriu; imaginea nu pleacă la alt serviciu.

  Pentru cine: Cetățenii care trimit scrisori

• ●Funcționează azi

  Estimarea bugetului lunar

  Compară costul lunar al unui model extern în UE cu găzduirea proprie, din întrebările măsurate și prețuri cu sursă.

  Pentru cine: Conducerea și direcția financiară

• ◐În pilot

  Primăria, operatorul datelor

  Primăria e operator, echipa e persoană împuternicită; evaluarea de impact și avizul responsabilului cu protecția datelor vin înainte de orice dată reală.

  Pentru cine: Primăria și cetățenii

• ○Posibil

  Găzduire la STISC

  Sistemul și datele pe infrastructura statului, în Moldova.

  Pentru cine: Primăria

• ○Posibil

  Grai, vocea proprie RO și RU

  Modelul vocal local pentru română și rusă, ca apelurile să nu plece la furnizori străini. Grai e în lucru separat; conectarea la FIR e pasul următor.

  Pentru cine: Primăria și cetățenii care sună

• ○Posibil

  Ecranul protecției datelor

  Registrul prelucrărilor, cererile de drepturi cu termenul lor și incidentele, într-un singur loc.

  Pentru cine: Responsabilul cu protecția datelor

• ●Funcționează azi

  Surse citite azi

  Registrul actelor locale, paginile de deconectări ale operatorilor de utilități și comunicatele Primăriei, cu ora citirii.

  Pentru cine: Cetățenii și asistentul

• ◐În pilot

  MSign

  Cetățeanul semnează petiția cu semnătura mobilă.

  Pentru cine: Cine depune o petiție formală

• ○Posibil

  MPass

  Autentificarea cetățenilor și a angajaților prin serviciul statului.

  Pentru cine: Cetățenii și angajații

• ○Posibil

  e-Petiții și e-Management

  Numărul de înregistrare și traseul petiției sincronizate cu sistemele interne existente, fără dublă introducere.

  Pentru cine: DCPA și toate unitățile

• ○Posibil

  Portalul de date deschise

  Întrebările fără răspuns devin lista seturilor de date de publicat, iar seturile publicate intră în asistent.

  Pentru cine: Primăria și cetățenii

• ○Posibil

  GIS și hărți

  Adresa legată de sector, iar sesizările și lucrările arătate pe hartă.

  Pentru cine: Dispecerii și echipele de teren

• ○Posibil

  Sistemele întreprinderilor municipale

  Sarcina ajunge direct în dispeceratul întreprinderii, iar starea se întoarce singură.

  Pentru cine: Întreprinderile și cetățenii

• ●Funcționează azi

  Filme explicative

  Filme scurte despre cum ajunge o întrebare la omul potrivit, publicate pe serverul prototipului.

  Pentru cine: Cetățenii și angajații

• ○Posibil

  Campania „Fiecare Întrebare Rezolvată”

  Campanie socială pe grupuri de locuitori: pensionari, părinți, studenți, șoferi, vorbitori de rusă, suburbii.

  Pentru cine: Toți locuitorii

• ○Posibil

  Panouri pe zone

  Același mesaj în ritmuri diferite: câteva cuvinte pe artere, pașii în stații, afișul în scara blocului.

  Pentru cine: Șoferii, pietonii, vecinii

• ○Posibil

  Română și rusă, de la început

  Fiecare material are versiune în română și în rusă, cu voce nativă.

  Pentru cine: Vorbitorii de română și de rusă

• ○Posibil

  Verificarea textelor în timp real

  Fiecare text trece prin verificări automate (cifre fără sursă, ton de laudă, stereotipuri) înainte de voce și de tipar; decide omul.

  Pentru cine: Echipa de comunicare a Primăriei

• ○Posibil

  Coduri QR pe amplasament

  Fiecare panou are codul lui, pe limbă, ca să se vadă ce funcționează, fără date personale.

  Pentru cine: Echipa de comunicare

• ○Posibil

  Simulator buget și efect

  Primăria mută bugetul și vede câți oameni sunt atinși, în intervale, nu în promisiuni.

  Pentru cine: Cine aprobă bugetul campaniei

• ●Funcționează azi

  Suburbiile, deja modelate

  Cele 18 primării suburbane și raioanele vecine sunt deja în structură, cu relațiile lor.

  Pentru cine: Locuitorii din jurul orașului

• ○Posibil

  Alte orașe din Moldova

  Același sistem, cu structura altui oraș și a instituțiilor lui.

  Pentru cine: Primăriile din Moldova

• ○Posibil

  Alte limbi

  Engleza pentru străini, după română și rusă.

  Pentru cine: Studenții și vizitatorii străini

• ○Posibil

  România și Uniunea Europeană

  Moldova e țară candidată la Uniunea Europeană; după orașele din Moldova, același sistem poate servi administrații din România și din UE.

  Pentru cine: Administrațiile locale din regiune

101 posibilități

Filtrele au nevoie de JavaScript; fără el, tabelul arată toate rândurile.